2023年台州社区考试备考:社会工作督导的方式

考点梳理  

一、个别督导

（一）个别督导的含义

个别督导是最传统的督导方式，是指由一名督导者对一名被督导者用面对面的方式，定期、定时举行讨论的督导形式。另外，视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。

（二）个别督导的优点和不足

1.个别督导的优点

(1)督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下决定和解决服务对象的某一问题，督导者也有充分的时间与被督导者就个案进行充分的讨论，督导过程有较高的隐秘性。

(2)督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数量。

(3）个别督导本质上也是个别咨询的过程，所以督导者可以向被督导者提供充分、有效的服务示范。

2.个别督导的不足

(1)被督导者仅仅接受一名督导者的信息，这些信息可能有时无助于被督导者的服务，甚至这些指导信息可能是有偏差的。

(2)督导者和被督导者过于紧密地分享彼此的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系。

(3)被督导者没有机会接触其他的督导者，因此无法比较同一服务阶段不同督导者的处理策略和技巧。

（三）个别督导的技巧及注意事项

1.个别督导的技巧

个别督导是一对一的会谈过程，其会谈技巧主要有：

(1)聆听。督导者要从头至尾仔细聆听被督导者的发言，以便在充分掌握信息的基础上做出判断。

（2)补充。督导者要以提供资料、知识或归纳重点的方式补充被督导者讲述的信息。

(3)提出疑问。督导者适时向被督导者提出问题，帮助其开拓思想与视野，激发其走向新的境界。

(4)进行评价。督导者通过检查被督导者的工作情况，与其分享工作经验和想法。

(5)提出建议。督导者对被督导者提出处理服务对象问题和需求的具体建议和策略，协助被督导者拟订有效的工作计划。

2.个别督导的注意事项

在个别督导过程中，督导者在态度和工作内容方面需要注意的事项有：

(1)督导者要诚恳地倾听被督导者的表述。

(2)督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出督导的重点。

(3)督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对服务对象的问题和需求进行评价和判断，培养其自主思考和批判反思的能力，最终推动被督导者自我学习和自我训练。

(4)督导者在提出评价和建议时语气应委婉，以免被督导者出现抗拒心态。

(5)督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，及时提供示范，提供包含可行的方法和技术的建议，帮助被督导者更直接地处理客观情境下服务对象的需求和问题。

二、团体督导

（一）团体督导的含义

团体督导是一名督导者和数名被督导者以小组讨论的方式，定期举行讨论会议的督导方式。小组人数为二三人至七八人不等，原则上人数不宜过多，否则不方便讨论。

（二）团体督导的优点和不足

1.团体督导的优点

(1)每一名被督导者的服务个案都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞，而各种不同的观点可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点。

（2)被督导者可以有机会聆听、分享和学习其他被督导同事处理各种服务对象问题时的工作经验。

（3）团体督导的方式可以为被督导者提供进行充分的角色扮演的机会。

(4)团体督导的方式节省时间、经费。

2.团体督导的不足

(1)每名被督导者接受督导的时间不足，无法对细节进行讨论。

（2）被督导者有较多机会隐藏和检视自己的问题，也可能会有意无意地与他人竞争。

(3)每一名被督导者对服务个案都有不同的观点，因而也容易产生冲突，或出现一些没有价值的观点。

(4)团体督导的隐秘性较低。

（三）团体督导的技巧及注意事项

1.团体督导的技巧

团体督导的组成与运作技巧主要有：

(1)团体督导的规模。团体督导通常由一名督导者与数名被督导者以小组讨论的方式进行，特殊情况下也有由数名督导者针对一名被督导者进行团体督导的情况。督导团体通常由2~7人组成，其规模大小主要根据机构性质、督导的目标、被督导者的特性、督导内容的性质来决定。

(2)团体督导的成员。团体督导的督导者与被督导者一般是来自同一工作团队或同一个项目团队，其服务目标、服务对象、服务内容、服务方法和服务成效要求基本相同。但在一些特殊情况下，也会组成由不同的部门或单位成员参与的跨领域或跨部门的团体督导。

(3)团体督导的运作。团体督导必须定期且持续性地进行，通常每周或每个月举行一次，每次1~2小时。督导太过频繁，会增加被督导者的压力。但是，如果间隔时间过长，则无法及时地针对被督导者的需求提供指导。因此，团体督导的频率应根据被督导者的需求、督导目标、服务和机构性质做出适当的规划。

(4)团体督导记录。督导者在每次进行团体督导时，应将督导的内容、讨论的事项、互动讨论过程及建议等，以书面文字的方式进行记载，形成团体督导记录，一方面可以作为督导者日后开展督导工作的依据，另一方面也可以为机构的发展积累素材。

2.团体督导的注意事项

团体督导的技巧主要体现在团体督导会议的主持过程中，大致有以下七方面：

(1)督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系。督导者在团体成员面前要表现出舒适的状态，表现出对团体活动的兴趣和信心。

(2）督导者必须能引导团体成员集中注意力和形成向心力。督导者必须用心倾听团体成员所说内容的核心含义，并把握其重点。

(3）督导者应尽可能促使团体成员自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议。督导者应有能力理解被督导者的各种不同观点，并进行综合和比较分析，从而得出团体成员共同认识和理解的结论。

(4)督导者虽然事先有所准备，但在讨论过程中宜根据讨论情况富有弹性地进行适当修正。督导者必须把握讨论进度、掌握讨论议题的广度和深度，不宜在同一主题上停滞太长时间。

(5)督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导。督导者应以温和、轻松、婉转及幽默的方式，向团体成员说明和修正其共同出现的错误。

（6）督导者应善于应对“社会感情型”(感性）和“问题解决型”(理性）的成员所表述的观点，给予及时的回应和引导。此外，督导者也应具有妥善处理和限制攻击型、偏激型成员的能力。

(7)督导者应在讨论的每个段落作总结，形成结论，并在督导结束时进行归纳，形成清晰、具体的结论，以便被督导者能够领悟，并应用于服务实践中。

三、同辈督导

（一）同辈督导的含义

同辈督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠的方式或团体讨论的方式进行的互动过程。参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。

（二）同辈督导的优点和不足

1.同辈督导的优点

(1)在督导过程中，专家的权威降到最低，没有权威现象。

（2)参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议。

(3）同辈督导不需要付费。

(4)对于有经验的社会工作者来说，选择同辈督导的方式更容易有收获。

2.同辈督导的不足

(1)每名成员都没有最终的权利和义务。

(2）参与的成员会彼此避免与他人的争论。

(3)有时参与的成员缺乏必要的经验和技术，无法为他人提供恰当的处理方式或技巧。

(4)团体成员有时也会彼此形成同谋。

（三）同辈督导的技巧

(1)同辈督导团体的组成技巧主要有：①要注意价值的共同性。

②团体成员一般不超过7人，以确保团体有充分的时间进行讨论，满足所有成员的需求。同辈督导会议一般还要了解成员的各种期待，尝试发现潜在的团体目标。

③团体成员要签订明确的契约，契约必须清楚说明会议召开的周期、地点、每次会议持续时间、会议的程序等。签订契约的成员要有明确的承诺，保证能够坚持参加同辈督导会议。同时还要明确成员的角色分工，如谁来负责会议时间和场地的安排、谁来负责会议秩序的维持等。

④注意同辈督导会议的反馈，包括对督导的过程进行全面反馈，既有正面的反馈，也有负面的反馈。此外，每三个月要进行一次全面总结，让团体成员分享在团体中的收获，探讨团体的动态并对契约进行重新协商。

(2)同辈督导会议组织的技巧主要有：

①设定基本规则，如均衡分配时间，让每名成员都有表达意见和反馈的机会，避免无意义的奖励式意见。

②每一次会议都要安排时间让所有成员表达他们对团队的希望和需求，如需要别人倾听自己的诉说、需要给予回应、希望给予下一步服务的建议、希望得到协助以便作出选择等。

③安排一些非正式的交流时间，这些非正式交流时间可以让成员在会议程序外有机会进行更加充分的交流。

命题规律分析  

在历年全国社会工作者职业水平考试中，个别督导易出单选题，团体督导和同辈督导易出多选题。

规律一：考查各类督导方式的优点和缺点。

本考点多以概念型考查为主，会先给出案例，常会对三类督导方式的优点和缺点进行考查。如2018年第53题，要先根据案例描述的情况，判断出督导的类型是个别督导，然后才能够在答案中选择出个别督导的优点。考生要明确做此类型题目的先后顺序，方可选出正确选项。

规律二：同辈督导不一定是一对多的督导形式。

相比同辈督导、团体督导，个别督导较容易区分。个别督导是督导者和被督导者以一对一形式进行督导的方式。团体督导是督导者与多个被督导者进行的督导，是一对多的督导方式。同辈督导可以是一对一的方式，也可以是一对多的方式，不受人数和形式的影响。考生要注意区分。

1、【2018-单选-53】小贾是某社会工作服务机构新招聘的员工。入职之初，他在开展服务过程中感到困难重重，压力很大。为此，督导老陈安排每周三下午和小贾单独见面。 老陈采用的督导方式的优点是( )。

A.督导者可以向被督导者提供有效的服务示范

B.督导者和被督导者容易达成比较一致的意见

C.督导者和被督导者对被督导者服务的个案会有多方的信息交流

D.督导者有充分的督导时间且督导过程透明公开

【答案】A。解析：根据题干描述，我们可以得出该督导是个别督导。个别督导是指由一名督导者对一名被督导者通过面对面的方式，定期、定时举行讨论的督导形式。其优点在于：(1)督导者和被督导者在不受任何干扰的情况下决定和解决服务对象的某一问题，督导者有充分时间进行讨论，督导过程有较高的隐秘性；(2)督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时也可以了解被督导者的情况，确定被督导者所能承受服务的数量；(3)督导者可以向被督导者提供充分、有效的服务示范。在个别督导过程中，督导者和被督导者容易在不知不觉中发展为共同谋划，故B项表述错误。D项前半部分“有充分的督导时间”是个别督导的优点，而后半部分“过程公开透明”是团体督导的优点，故D项排除。C项中“多方的信息交流”是同辈督导的优点，故排除。

2、【2018-多选-78】来自不同社区的三名资深社会工作者定期开展同辈督导。关于同辈督导的说法，正确的有（）。

A.同辈督导中每名成员都会充分表达意见并强化专业权威性

B.同辈督导的成员最好具有共同的专业价值并明确各自期待

C.同辈督导对于非常有经验的社会工作者而言收获比较明显

D.同辈督导成员都为最终的权利和义务负责，不易形成同谋

E.同辈督导成员间要有较明确的约定，并定期反馈督导收获

【答案】CE。解析：同辈督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和社会工作者，通过个别互惠的方式或团体讨论的方式进行的互动过程。其优点在于：(1)在督导过程中，没有权威现象，故A项排除；(2)参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议；(3)同辈督导不需要付费；(4)对于非常有经验的社会工作者来说，选择同辈督导方式更容易有收获。其不足在于：(1)每名成员都没有最终的权利和义务；(2)参与的成员会彼此避免与他人的争论；(3)参与的成员可能缺乏必要的经验和技术，无法与他人分享，故B项排除；(4)团体成员有时也会成为同谋，故D项排除。