2023年台州社区考试备考:社会服务机构的领导

考点梳理  

一、社会服务机构领导的含义和特征

（一）领导的含义

社会服务机构的领导是社会服务方案管理的核心，即社会工作者要对社会服务机构的员工进行有效领导，包括运用合适的方式方法引导、督促员工，让服务机构的员工可以自己组织起来，并保证社会服务机构的良好运行。高层主管主要负责执行董事会的政策。中层主管主要负责确认员工工作能否有效实现机构目标。

（二）社会服务机构领导特征

1.少用正式权力的领导技巧

社会服务机构中的领导较少运用职位赋予的正式权力领导下属。

2.多用指导和引导的方式，多用影响他人的技巧

社会服务机构中的领导要发挥员工的主动性和积极性，较多运用指导、引导的方式影

响下属。同时，要注重使用影响他人的能力和技巧。

难词释义详解：影响他人的能力和技巧

影响他人的能力和技巧指理性运用各种客观事实、书籍和观点说服他人，运用机构的政策和原则影响他人，利用个人的学识和人格魅力影响他人。

二、社会服务机构的领导方式

（一）领导方式的类型

1.专制型

(1)领导者把权力集中到自己手中，独断专行，从不考虑别人的意见，所有决策均由领导者做出，下属只能接受命令。

(2)领导者从不把任何消息告诉下属，下属没有参与决策的机会，只能察言观色、奉命行事。

(3)领导者主要依靠行政命令、纪律约束、训斥和惩罚下属，只会偶尔给予下属奖励。

(4)领导者预先安排一切工作程序和方法，下属只能服从。

(5)领导者很少参与团体的社会活动，与下属保持相当的心理距离。

2.民主型

(1)所有的政策都是在领导者的鼓励和协作下由团体成员讨论决定的，政策是领导者和下属共同智慧的结晶。

(2)领导者分配工作时，尽量照顾个人的能力、兴趣和爱好。

(3)领导者对下属的工作安排不必面面俱到，下属有相当大的工作自由、较多的选择性和灵活性。

(4)领导者主要用个人权力和威信，而不是依靠职位权力和命令使下属服从，谈话时较多使用商量、建议和请求的口气，较少下达命令。

(5)领导者积极参加团体活动，与下属没有心理上的距离。

(6)在社会福利领域，民主型领导风格较为可取并深受员工的欢迎，主要原因是其理念与社会工作较为契合。管理者也普遍注重鼓励员工对机构的行政和管理事务发表意见，共同参与决策，使员工感觉在任何决策中都有自己的贡献。

3.放任型

(1)领导者满足于任务布置和物质条件的提供，对团体成员的具体执行情况既不主动协助，也不进行主动监督和控制，听任团队成员各行其是，自主决定。

(2)领导者对工作和团体成员的需要都不重视，团体无规章、无要求、无评估，工作效率不高。

(3)成员之间存在过多的与工作无关的争辩和讨论，人际关系淡薄，但很少发生冲突。

（二）社会服务机构领导方式

(1)获取员工的合作。领导者要让员工了解组织的工作方向和目标，推动建立工作准则。

同时，领导者也应该正视员工在工作中出现的摩擦和不和，并进行适当调整，以保障工作顺利进行。领导者要在计划与目标发生变化时，及时、主动地向员工说明情况，并使员工积极配合。

（2）使用领导者的权威。领导在行使领导者权威过程中，要审慎考虑需要性、可行性和职责性。

(3)引导与沟通。中层主管需要高层主管的鼓励和训练，以保证其工作能产生一惯性。

当员工向主管倾诉有关工作的一些问题和看法时，主管应真诚、耐心地倾听其诉说，同时也要对员工加以支持、引导、影响。

(4)维持纪律与督导训练。领导的首要工作是把工作准则与规定向员工交代清楚，并制订前后一致且合理的规定，监督员工遵照规定执行任务。纪律是用来改进行动的，而不是报复和惩罚的工具。

(5)发挥团队精神。发挥团队精神要员工都能清楚地了解工作的目标及评估标准为基础。

（三）社会服务机构领导激励员工的方式

(1)了解员工的个别差异。各种研究都表明，人们的态度、人格和其他个人表现具有差异性，因此，管理者要充分认识这种差异，要尽可能根据个人的特点分配工作。

(2)用目标引导员工，增进其对工作的兴趣。机构管理者一般都会为每位员工确定一个具有挑战性的工作目标，激励员工为实现这个目标而努力。

（3)提供员工参与决策的机会。为了提升员工的士气、促进机构上下级之间的沟通及员工对工作的满足感，社会服务机构的管理者应提供机会让员工参与机构决策，并允许员工对自己的福利待遇、机构的未来发展方向、机构服务的推行方式等提出建议。

（4）协助员工制订职业生涯发展计划。机构管理者要协助员工制订员工职业生涯发展方案，使其有机会评估自己的技能、潜能和职业前景，将个人目标和机构目标有机地结合起来。

命题规律分析  

在社会服务机构的领导这一知识点中，常见的考查内容是社会服务机构的领导类型。考生要记忆表3-1-3领导的三种类型，准确掌握这三种领导类型。

表3-1-3领导的三种类型

1、【2018-单选-47】某社会工作服务机构的负责人老刘发现，社会工作者小张因在年度考核中未获得优秀而情绪低落，工作表现也不够积极，且常对同事说：“我总是做不到最好，得不到大家认可。”针对小张的情况，老刘恰当的做法是（）。

A.对小张进行批评教育，让其轮换岗位

B.与小张讨论其表现，并协助制订个人发展规划

C.让小张参与机构决策，并适当增加其福利

D.增加小张的工作量，并安排其他同事与他同组

【答案】B。解析：民主型领导方式的特点是所有的政策都是在领导者的鼓励和协助下由团体成员讨论决定的，政策是领导者和下属共同智慧的结晶；对下属的工作安排得不那么具体，下属有相当大的工作自由、较多的选择性和灵活性等。

2、【2017-单选-47】某社会工作服务机构的员工因为最近多次加班，感觉疲惫不堪。在这种情况下，机构领导者最适宜采取的做法是（）。

A.招募志愿者，代替员工完成临时加班工作

B.说明加班的缘由，寻求员工的理解与合作

C.使用领导者职权，要求员工继续加班工作

D.教育员工，强调完成工作任务的重要性

【答案】B。解析：在社会服务机构中，由于多数员工是受过专业训练的社会工作者或其他专业人士，加上机构“以人为本”的工作性质，因此其领导的特征为较少运用职位赋予的正式权力领导下属，较多运用指导、引导方式影响下属，注重使用影响他人的能力和技巧。A、C、D三项不符合社会服务机构领导者的要求。