2022年国家公务员考试面试技巧：如何让劝说“深入人心”

在结构化面试中，对于言语理解与表达能力的考查较为频繁，而其中的情景模拟则是各地省考面试的重点考查题型之一，主要考查考生能否结合题干信息，营造合适的情境，通过第一视角来劝说沟通对象，转变沟通对象的想法。

例题展示

假如你是边检站民警，你的同事小李是单位新人，因为工作总出差错，导致领导经常批评他，小李也抱怨工作难做且枯燥乏味，想要辞职参加考研。你作为他的同事和学长，又是单位的骨干，假如领导让你劝说小李，你会如何劝说?请现场模拟。

【存在问题】

1.开篇破题，难以营造合理的情景。一方面有的考生在营造情景时直接以批评的口吻进行交流，让沟通对象难以接受;另一方面有的考生在营造情景时只能表面理解，内容单一。例如“我非常理解你，要是我的话也会跟你一样”。

2.劝说针对性不强，没有围绕题干核心问题。在劝说时只能从“小李别伤心了，领导批评是为你好，好好做好工作就没事了”等方面出发，没有真正谈及本质问题，进行劝导，导致沟通对象难以转变想法。

【如何让劝说“深入人心”】

1.结合身份，营造良好沟通氛围，拉近距离。在此题的题干中明确指出，我是小李的学长和同事，所以可以以学长关注学弟的角度引入，并且表示对于他当前出现的问题表示理解，建立信任关系。例如，“学弟，我看你今天工作状态不是很好，我也知道是由于之前开会的时候领导批评了你，你心里难受，我非常理解你现在的心情，想我刚来的时候也跟你一样，由于刚来对于工作不熟悉，经常出错，天天被领导批评，比你现在还惨。”通过这种方式来拉近跟小李之间的距离，从而营造良好沟通氛围，赢得小李的信任，促进后续沟通更加顺利。

2.结合题干，找准核心问题，针对性进行劝说。通过审题我们可以明确，题干中小李出现的问题主要有三个方面，一是工作总出差错，领导经常批评，二是抱怨工作难做且枯燥;三是想辞职参加考研。而其背后所反映出的是小李自身工作能力不足、工作存在畏难情绪以及自身职业认知不足等问题。因此，要想真正让小李转变想法，就需要针对上述三个问题，动之以情，晓之以理，有针对性的开展劝说。例如，针对自身能力不足导致工作总出差错，领导经常批评这一问题，那我们就可以结合题干中阐述的小李作为新人这一身份，新人工作经验缺乏、能力尚未成熟、熟练度不够等因素导致工作中出现错误很正常，来让他释怀，再通过阐述领导对他表示批评也是针对工作错误，并非针对个人，他可以通过领导的批评与指导，来发现自身的问题，帮助自己成长，在今后的工作中也要不断提升自身的工作能力。所以通过审查题干中沟通对象存在的核心问题，然后结合其身份和工作环境等条件来开展有针对性的劝说，真正的打动沟通对象，让沟通对象转变思想观念，也让我们的劝说“深入人心”。

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