2022年国家公务员考试面试海关备考 聚焦问题

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在海关面试中，经常涉及计划组织协调能力及服务意识与技巧能力的考察，而海关考试在此类题型中会有一个显著的特点——设置“问题”。例如领导让你负责一次业务培训活动，但是却存在同事们积极性不高，且以各种理由不参训等情况，你会如何负责本次活动;你负责一项调研工作，但在此之前的调研出现了调研对象单一且调研形式走过场的问题，现在由你来负责调研工作，你会如何开展等。考官通过此类题目的考察，可以看考生是否能够规避之前存的问题，且科学、合理的完成工作，以此来判断学生的计划组织协调能力与服务意识。

例题展示

为营造诚信守法、关企合作共赢的良好信用环境，某地海关设立企业协调员制度，执行一段时间后，企业普遍反映协调员对业务不熟，企业申报流程不清等情况。领导让你对单位企业协调员进行一次业务培训，你打算怎么开展?

【中公分析】

1.明确目标。在这类题目中，我们要从自身任务出发，明确该活动想要达到的预期效果是什么、意义是什么，切忌千篇一律，机械开篇。本题核心任务是对企业协调员的业务培训，有助于提升他们的业务技能，更好地为企业提供差别化管理和精准服务，增强关企合作建立共赢的“亲清”关系。

2.了解问题。为了更精准、有效的解决问题，就要聚焦问题。全面了解出现之前问题的原因，企业协调员需要重点培训的业务知识技能是什么，企业需要什么。所以前期可开展一项统计工作，以便与本次严格把关员工培训效果以及精准制定培训内容。

3.科学开展。一方面要制定培训内容：要准确围绕企业协调员应知应会的知识和及技能制定内容，如海关总署下发的相关文件和我市关于落实该制度的实施方案等内容;企业所需要的服务内容和具体流程;常用的沟通技巧和解决办法等。另一方面要展开多样的培训形式：专项会议、培训讲座、动手操作、小组比拼、训中测评、考核结训等。

4.保障效果。为了达到更好的效果也可以在培训前开展动员活动，唤起大家对培训的重视度，并且在培训结束后也可以以老带新的方式让协调员逐渐上手，并随访企业对协调员的满意度和意见等，及时调整。