2020年国家公务员考试招警公安专业知识：现场处置语言沟通技巧

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公安常识 语言沟通技巧-现场处置

参与现场处置的民警既要注意自己的口头语言，也要注意肢体语言。

针对案件受害人的诉求，要以关切的语言、平和的语气，表明依法快速处理的决心和态度，要少讲冷漠性语言，多讲抚慰性语言。

当案事件现场发生妨碍公务、冲击机关、打砸抢烧等违法行为苗头时，要及时发出警告，严词斥责，做到语言短而精、语音响而快、语义准而清，在气势上压倒对手，产生威慑力，以迅速控制现场。

在处置群体性事件过程中，要通过积极沟通缓和现场气氛，缓解对立情绪，还要向现场人群宣讲相应法律法规，引导其通过合法渠道反映问题。

在命案、非正常死亡等重大案事件的现场，不随意下结论，少讲结论性语言，多讲过程性语言。

同时，针对围观群众，要善于使用提示语，请群众配合处置，不得越过警戒线，不要阻碍交通、扰乱现场秩序、影响处置工作的开展。

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