2023年台州社区考试备考：社会工作督导的过程及技巧

考点梳理  

一、社会工作督导的过程

社会工作督导的一般过程：

（一）督导前期

督导前期最重要的任务是相互熟悉。督导者在这个时期一般通过直接面谈了解被督导者的家庭、所受专业教育、工作经验、以往的经历等，督导者通过了解被督导者的处境找到督导的起始点，简单明白地说明自己的工作方法和目的，让被督导者放松心情、接受督导。

（二）开展期

开展期的重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的形式确定下来。督导者要和被督导者一起分享督导的目的，清楚描述双方的角色、期望与要求，并征求被督导者的意见。

（三）工作期

工作期是督导过程的最重要阶段，在这一阶段，督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展，支持被督导者做好服务。

（四）终结期

督导历程结束时，督导者应总结督导过程中各个阶段讨论过的事情，并综述被督导者的学习过程和成长过程，回顾被督导者的长处和弱点，帮助被督导者更加清醒地把握自我，加强自我改进。

二、社会工作督导过程中的技巧

（一）督导的相互契合技巧

相互契合是督导前期最重要的技巧。相互契合是指督导者在每次督导过程中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境。相互契合的重点在于寻找问题和面对要处理的问题。

（二）订立协议的技巧

督导者应把被督导者提交的议程作为暂时性的议程，以便随时可以修正。督导过程中督导者应尽量避免过早为被督导者提供答案，除非已经完全清楚了解其所思所感。聆听比提供资料或答案对被督导者更有帮助，尤其是对那些有一定经验的被督导者。

（三）开展话题的技巧

督导者可以采取五类技巧，鼓励被督导者开展话题：

(1)由简入难。由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题。

(2)包容。督导者要保持平静，不应急于采取行动，而应积极聆听并尝试了解被督导者提出的问题。

(3)专注地聆听。督导者必须专注聆听被督导者最关注的事件，并梳理被督导者的感受，掌握被督导者最关注的事件及其对事件的态度。

(4)提问。提问是收集被督导者对某事件的态度及其所能提供的独特的资料的好办法，让双方对事情有一个更清晰的看法。提问也是对被督导者提出的问题的一个适当反馈，它让被督导者更清楚自己的处境。

(5)保持沉默。督导者如果对被督导者的答复感到不满足，并期待获得更多资料，可以用沉默来表示。

（四）同感与分享感受的技巧

同感是社会工作最基本、最重要的技巧。督导者应该注意关心被督导者，并且要勇于面对被督导者的感受，能够就被督导者的处境给予自然回应。最后，督导者应该总结被督导者所面对的问题，让被督导者知道督导者了解他的处境和感受。

（五）要求被督导者努力工作和分享资料

督导的最终目的是保证服务的效率和质量。督导者要收集有关资料，提供和分享相关资料给被督导者，帮助被督导者顺利完成工作。

（六）督导会谈结束的技巧

在会谈结束后，督导者需要注意两点：

(1)应该在每次督导会议结束时，总结讨论成果。

(2)留意被督导者在督导会议结束时提出的问题，如果同类问题出现的次数太多，就需要对督导的形式、结构和议程作出检讨和重新安排。

社会工作督导的技巧是全国社会工作者职业水平考试常考的知识点，尤其是相互契合的技巧和开展话题的技巧。

规律一：考查相互契合的技巧。

从字面意思理解相互契合较为困难，考生可以从相互契合的概念和案例中品味此技巧的含义。相互契合强调督导者对被督导者的关心和了解，更强调督导者与被督导者共同面对问题，并解决问题。切忌用感情支持去淡化问题，相互契合强调将问题进行公开、理性的谈论，直面问题并处理问题。2019年第54题就是相互契合技巧的典型案例，考生可以参考。

规律二：考查开展话题的技巧。

对开展话题的技巧的考查常会以多选题的形式进行，在督导过程中开展话题的技巧有由简入难、包容、专注地聆听、提问和保持沉默五个，这五个技巧刚好构成多选题的五个选项。开展话题的技巧与个案工作中面谈的技巧有重叠。考生要树立一种观念：社会工作专业的知识和技巧，不局限于某一领域或某一方法，能够对服务对象的改变起到积极作用的方法都可以借鉴，如社会工作发展早期，社会工作者借鉴心理学的知识和方法对服务对象进行治疗。

试题示例  

1、【2019-单选-54】社会工作者小黄最近从青少年服务领域转到老年服务领域。在新岗位工作两周后，小黄被投诉，他感到很委屈，投诉者称，小黄把老人当作小孩，不太尊重老人。督导者老张首先询问小黄转到新服务领域后的状况，并表达了对其处境的关心。接着，老张直接提出“被投诉”的问题，与小黄共同讨论解决办法。从社会工作督导过程来看，老张所运用的技巧是（）。

A.协商议程

B.开展话题

C.相互契合

D.同感分享

【答案】C。解析：相互契合是督导前期最重要的技巧。相互契合是指督导者在每次督导过程中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境，并表示关心。相互契合的重点在于寻找问题和面对要处理的问题。

2、【2019-多选-79】社会工作者小王告诉督导老张，她面对老年人时不知如何沟通交流，感到压力很大。在认真听完小王的诉说后，老张说：“其实刚开始时，每个人都会遇到像你一样的情况。我第一次上门探访老年人时，一敲门就开始紧张，进门寒暄后就不知道说什么了，和你一样不知所措。俗话说，熟能生巧，一段时间后就能得心应手。我相信你一定行的！”上述老张的做法运用的督导技巧有（）。

A.由简入难

B.专注聆听

C.同感与分享感受

D.保持沉默

E.适时提问

【答案】BC。解析：社会工作督导开展话题的技巧有由简入难、包容、专注聆听、提问和保持沉默。督导者必须专注聆听被督导者最关注的事件，并梳理被督导者的感受，掌握被督导者最关注的事件及其对事件的态度。同感是社会工作最基本、最重要的技巧。督导者不应该刻意与被督导者保持距离，反而应该注意关心被督导者。题干中督导者老张向小王介绍自己服务经历中的类似经验，这是同感与分享感受技巧的运用，故C项正确。“在认真听完小张的倾诉后”体现了老张运用了专注聆听的技巧，故B项正确。