2023年台州公务员考试面试热点-老旧小区改造“一户一设计”，让居民更有获得感

参考答案

1.明确工作的原则、立场。

老旧小区改造是近年来实施的一项关注民生、惠及群众的民心工程，也是创建国家文明城市、提升城市良好形象的迫切需求。在施工过程中出现施工单位与小区居民因改造问题发生的矛盾和纠纷，我作为社区的工作人员应该全面协调、立即解决，确保本次改造工作圆满完成。

2.采取有效办法解决问题

(1)赶赴现场，安抚群众。第一时间与施工方负责人、社区民警取得联系，并第一时间赶赴现场，表明自己的身份，说明来意，安抚居民的情绪，言明本次老旧小区改造不仅能够改善大家的居住环境，也是推进幸福家园创建、提升群众满意度的重要工作，承诺一定会解决大家提出的问题，请大家放心，争取大家的理解和支持。

(2)分别询问，了解需求。一方面，找到群众代表，向其详细询问群众目前面临的问题有哪些、他们的诉求、意见建议等，做好详细地记录。另一方面，联系施工方代表，了解他们在施工过程中具体的施工方案、操作流程、涉及群众日常生活的工作事项、工程进度、工期、需要社区提供的工作支持等，认真记录两方反馈的问题，对整体工作有全面的认知，做到心中有数。

(3)积极沟通，消除隔阂。做好群众的解释说明工作，理解其在施工期间遇到的不便，也感谢大家对老旧小区改造工作的支持，告知其施工单位目前的工作进程、施工计划、预计完成时间等，让群众了解施工情况，获得其谅解。同时，感谢施工单位的辛苦付出，理解其工作的艰辛与不易。

(4)妥善解决，确保进程。召开群众代表、施工单位负责人、社区工作人员的三方会议，就具体的问题提出解决办法：严格规定施工时间，避开周末施工，施工要在工作时间内进行，不得过早过晚施工，尽量加装隔音设备，减少噪声;施工中确需断网断电情况，要提前与社区及物业报备，明确断电时间、范围、恢复时间等，便于群众做好准备规划;施工车辆尽量避开早晚高峰上班时间，避免阻塞安全通道，保障运输效率。

3.总结预防。

做好日常沟通，了解群众诉求，加强巡视巡查工作，了解工程进度、施工问题等，积极主动帮助其解决实际问题。