2021年国家公务员考试面试指导：如何巧解服务意识与技巧题目

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服务意识与技巧的题目主要立足于群众问题，考察考生是否能够站在群众的角度思考问题,是否具备服务性。在公务员面试答题中，还需要结合当地特色。跟着中公教育专家一起来学习一下吧。

如何能够加强对题目的理解，快速组织答题语言?中公教育给大家列举了以下三点：

(1)目标明确;明确自身的职责和目标，公务员工作的定位;

(2)换位思考;立足题目实际，明确群众诉求;

(3)贴合实际，结合工作实际，能够结合北京特色。

即学即用，下面看看两个题目，学习一下解题思路吧

【题目训练1】

临近春节，疫情防控的压力逐步增大，作为社区工作人员，如何帮助社区平安度过疫情，做好疫情的保障工作?

【参考要点】

1.明确工作职责与目标

保障好社区工作，维护好居民的安全是分内职责，一定打十二分的精神，推进工作开展。

2.做好保障工作

(1)加强宣传教育。通过社区宣传栏与社区微信群，以及通过重点对象上门走访的方式，下发疫情“明白纸”，主要包括戴口罩、勤洗手、常通风、讲卫生、保持社交距离、健康生活等多种举措。

(2)完善基础设施。严查进入，设立出入通道，安排相关人员，进行值守和检查北京健康宝扫码情况。

(3)做好巡逻和检查。商、农贸市场等经营性场所做好日常的检查，发现一起，处理一起，严格控制公共场所的活动问题。

(4)制定应急预案，提高基层防控能力，与上级部门做好汇报、沟通和联动作用，把好基层管，严格控制好。

【题目训练2】

北京动物园有人发现不文明的行为，游客经常违规投喂，影响游园秩序，如果你是相关工作人员，你怎么解决这个问题?

【参考要点】

1.明确工作原则

不文明行为会影响到游客体验，部分游客文明素养和游乐园管理水平有待提高。要本着“安全第一，预防为主”的原则，疏堵结合，营造良好的游园环境。

2.宣传教育

(1)增强游客的动物保护意识，定期举办“爱护动物”活动周宣传活动，发起倡议，号召游客不要随意给动物投喂食物。

(2)加大宣传力度，在动物园入口处制作警示教育宣传牌，通过案例讲解的方式，宣传保护动物的意义。(3)在游客入园时，分发“游客入园须知”，把常见不文明行为作为重点写进入园手册。

3.加强园区管理

完善基础设施。如设立透气性好的围栏，警示，园内在入口处设立投喂品自弃箱，由检票人员提示禁止投喂，要求自弃投喂品。

4.城管执法队加强执法

遇到不听劝阻等极端行为，视情节严重性给予罚款、强制离开、不文明行为通报、刑事处罚等不同程度的处罚。

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