2021年国家公务员考试面试热点：数字化时代，如何让老人潮起来?

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【热点背景】

疫情防控常态化下，“有码畅通无阻，无码寸步难行”，媒体已公开报道多起老人出行公共场所没有健康码“被拒”的案例：有因为不会出示健康码无法乘坐公交、地铁或进市购物的;有因为老年机无法出示健康码被其他乘客赶下车的。

2020年10月，一位网友晒出一张照片，配文仅有三个字两个标点：“无锡。善……”却收获近19.7万网友的点赞，近6千条评论与3.7万次转发，微博话题“无锡火车站设置无健康码通道”也获得了1300万的阅读量。一块简单的提示牌囊括了不会使用健康码的老年人，还将手机没电，没带手机，无微信等特殊情况的旅客纳入其中，通过这条简单的微博，瞬间引发了网友的热议和称赞：“真好，文明的温度!”

【模拟试题】

近日，有网友在微博晒出一张拍摄于江苏无锡火车站的照片，配文只有3个字+2个标点符号：“无锡。善……”获得了19万次点赞。照片显示，无锡火车站为使用老人机、手机没电、无微信、无手机、不会操作等无法出示健康码的旅客开通“无健康码通道”。对于如何让老年人在数字化经济时代“潮”起来，你怎么看?

中公解析

1.表明自身观点。

观点一：

老年人就好比一部手机，随着时代的发展，也需要不断的更新版本、迭代升级。而如何让老人跨越数字化的鸿沟，在数字化时代潮起来，是我们应该深思的问题。毕竟人不是手机，不会因为卡顿而被抛弃，应该保留互相体察的温度。

观点二：

疫情期间，衍生出了健康码、线上预约、无接触式配送等多种数字化的交际模式，大大提升了我们的生活品质和便捷度。在这样一个全民“扫一扫”的时代，这项在不少人看来很简单的技能却并没有全面普及。在大多数人享受其带来的便利之时，也应当想到那些没有搭上信息化快车的被“健康码”困住的老年人。

2.结合实际，多角度分析。

(1)分析“关注老年人在数字化时代生活”的原因：

社会背景：

①疫情期间，互联网得到了更广泛的应用，网上购物更加普遍，多元信息化的时代需要老人适应;

②我国老龄化形式严峻，国家应对养老出台了相关政策，因此，老年人是我们成为了需要重点关注的群体。

老人自身：

①老年人口基数大，低龄老人占比高，老年人也具有一定学习能力，渴望跟上时代潮流;

②干部延迟退休，需要老年人加强自身学习;

③乡村老年人的特征：年龄大，思想固化，接受新鲜事物的能力弱一些。

家庭方面：子女工作繁忙，忽视老年人需求，形成老年孤岛，老人难以满足精神慰藉。

市场需求：银发经济和老龄产业，对疫情经济复苏有助力作用。

(2)分析“关注老年人在数字化时代生活”的影响：

社会治理：

这是社会治理的有益探索，体现城市对边缘化人群的温度和人文关怀，进而营造敬老爱老的社会氛围。

老人：

①有利于打破老人与智能生活的壁垒，为老年人提供便利，满足自身需求，提升体验感，幸福指数;

②能满足多元化交友需求，丰富精神世界，提升晚年生活质量。

家庭：

①有利于促进家庭和谐，通过视频电话等形式能拉近亲情交流;

②形成数字反哺新潮流。

市场经济：推动银发经济和老龄产业发展，形成新的经济潜力和支柱产业，拉动经济增长，助力疫情期间的经济复苏。

3.提出对策。

将心比心，关爱老人，是一个城市应有的善意。老吾老以及人之老，不仅是中华民族传统美德的延续，也考验城市的精细化管理程度。因此，需要我们做到：

(1)社会：

①加强职业培训。鼓励村(居)委会社区工作者、志愿者、养老机构工作人员、家属等，帮助老年人使用智能手机、信息平台等新技术，帮助广大老年人克服不会用、不敢用、不能用智能技术的困难。同时，播放防诈骗方法的相关视频，提醒他们保持戒心，规避诈骗陷阱;

②公共交通设施也要人性化管理，支持老人卡功能，不能将老人完全阻挡在网络围墙之外;

③在老年大学设立智能手机培训班，(每周一次，每课1.5小时)，手把手教学手机上网、缴费、购物等一系列问题。

(2)政府部门：

①民政部门及相关单位，保留人工窗口和面对面的服务形式，更好的为高龄老人和生活不能自理等贫困老人服务;

②引进指纹识别，刷脸识别，语音识别技术，建立老年人信息数据库，方便他们在办理各项业务时可以刷卡办理，方便快捷。

(3)老人：乡村老人也要积极学习顺应时代潮流，掌握互联网技术，提升生活质量。

(4)家庭：子女应主动耐心引导，帮助学习智能技术，同时倡导理性消费。

(5)市场：

①相关企业和第三方平台，积极承担社会责任，崇尚科技向善，充分尊重考虑老年人的需求。加强技术突破，支持适老化终端设备升级和推广，让老人看得懂，学得会，能使用;

②完善服务水平，例如共享单车提供电话人工咨询服务，更好的为老年人及时解决问题。

4.知识补充：

(1)宁波一位近八旬老人过马路时亮，司机们都自觉停车避让，交警特意把绿灯多亮了97秒，这件事同样照见了一个城市的善意，折射了以人为本的公共管理理念;所有司机安静地等待、有车主冒雨送伞给老人，体现了市民的文明素质。

(2)疫情期间，有媒体推出慢性病患者购药求助平台，帮助许多老人解决买不到药的难题;为了教老人使用微信，一位小伙把操作步骤都画了下来;还有很多手机厂商推出了大字版的老人模式。

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