2021年国家公务员考试热点分析：建设服务型政府 提高人民满意度

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放眼人类思想发展史，“以人为本”的理念古已有之并一脉相传。西周中期龙鳍纹三龙相拥一人，是“以人为本”最直接的历史证明;西汉刘向汇编的《管子》篇中“夫霸王之所始也，以人为本。本理则国固，本乱则国危”，是“以人为本”源远流长的重要体现;可与《诗经》齐名的《书经》曰“民为邦本，本固邦宁”，是“以人为本”为后人所耳熟能详的文化典型......浮云朝露，急景流年，如今的我们既要接下传承“接力棒”，更要绘出“越”新蓝图。

十三届全国人大一次会议听取了国务院机构改革方案的说明，对国务院组成部门和其他机构进行了较大幅度的调整，减少了8个正部级机构和7个副部级机构，优化了机构设置和职能配置，理顺了职责关系。这一改革，适应新时代我国社会主要矛盾变化，聚焦发展所需、基层所盼、民心所向，为的就是建设服务型政府，精准发力，以期更好地服务人民，提高人民满意指数。

“我愿天公怜赤子，莫生尤物为疮痏”确立政府的基本原则;“长太息以掩涕兮，哀民生之多艰”划定为政者的职业素养;“但愿苍生俱饱暖，不辞辛苦出山林”指明职能转变的方向。这就要求广大党员干部既要从理念上明确认知，还要从体制上转变观念，更要从机制上确立行动导向，才能与十九大报告中强调的“打造人民满意的服务型政府”理念高度契合。

打造人民满意的服务型政府要明确“风向标”，当好“店小二”，以优质服务为履职之要。正所谓“权利来自民众，责任是服务民众”，服务型政府的执政核心就是为人民提供优质服务。然而当前仍有少数服务部门的办事大厅出现令群众倍感刁难的“丁义珍式窗口”。无独有偶，在推进“互联网+”政务的探索之路上，也存在信件有去无回、服务工作质量低等通病。从深层次上看，暴露出少数窗口部门宗旨服务意识缺失的问题，这与部分服务人员没有建立起“店小二”优质服务意识不无关系。因此，唯有提供优质服务，才能打通联系群众的“最后一公里”。

建设人民满意的服务型政府需打出“组合拳”，深化“放管服”，以简政放权为从政之基。2013年，中央提出简政放权拉开新一轮地方政府职能转变的新序幕：Z省通过“一窗受理、集成服务、一次办结”的服务模式创新，实现群众到政府办事“最多跑一次”的行政目标，创造出Z省“加速度”。由此可见，简政放权有利于提高政府工作效率，进而激活地方经济发展潜力、释放市场新活力，最重要的是能够让群众切实感受到政府的职能转变，坐实“服务型政府”的本质。

“伟大的事业之所以伟大，不仅因为这种事业是正义的、宏大的，而且因为这种事业不是一帆风顺的。”在复兴之路上爬坡过坎的中华民族，虽然跋山涉水，凭借“不畏浮云遮望眼”的勇气毅力走过万水千山，但仍需拔丁抽楔，困知勉行，以打造服务型政府为核心目标，砥砺前行，奋斗不止，紧跟时代的步伐，在发展的洪流中提高人民满意度。

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