2015国家公务员面试技巧—人际交往的有效沟通

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例：“领导指派你一项任务，让你做好组织工作，但你发现组里有位老同事做事很顽固，大家都不喜欢他，你怎么协调?”

根据以往的解题思路，首先发现问题的根源还是在顽固的老同事身上，而我作为组织者，为了团队的共同发展和顺利完成任务，必须主动出击从中调解。所以，考生都会很自然地回答说，首先找老同事聊天、谈话，说明团结的重要性，以及大家要共同商讨意见，年轻人需要得到老同事的认可;其次再找到其他人，说明老同事其实也是为了整个团队好，希望大家能理解和支持;最后找机会组织一些团队活动，增进大家的感情。但当问到：“这么顽固的老同事，你这样找他谈他能听得进去吗?”考生又会说：“那就等到下班以后，请他喝茶或吃饭，营造一个好的环境。”

其实这样的答法思路没有问题，但过于套路化、过于形式主义，只有大框和方向，却无具体解决措施。考生应阐述实施细节，积极主动使问题得到有效解决(即积极有效沟通原则)。为什么这样说呢?其一，老同事有一个特点，他经验丰富所以才听不进去意见，而作为晚辈的你，这样直接指出他的问题并不可取。即使在生活当中，指出别人缺点虽然是出于好心，也要注意方法;其二，也不能直接让其他人只是理解和支持老同事，这样的做法并没有从根本上提供大家进言献策的途径，所以大家还是会有意见，也不利于创新意见的提出。

总的来说，考生一定要明确，人际交往是促进工作顺利进展和完成的工具和手段，所以人际交往的意识与技巧类题目，不能只解决皮毛的问题，更深层次的是保证工作顺利、高效完成。

参考答案：

每位同事的性格和处事风格多少都会有些不同，这是正常的。但是有效地调动每一位同事的工作积极性，心往一处想，劲往一处使，努力配合完成工作是我的职责所在。组员之间关系不和睦，不利于团队建设，影响工作的展开，面对这种情况，我会做到以下几点：

首先，这位老同事毕竟在单位服务多年，积累了丰富的工作经验，在工作中我会多向他学习，听取他的意见，在工作安排上，我也会对他委以重任，予以肯定。在生活中，我会找机会多与这位老同事接触，增进彼此的了解和信任，并相互促进，指出不足，共同进步。处事有原则在工作中是很好的，但是，在人际交往过程中，和同志们打成一片也是必要的，融入集体的大家庭才会让个人更有归属感，才能更好地工作和生活，希望他能够认识到问题并有所改变。

其次，对于一起工作的其他同事，我会尽力扭转他们对于这位老同事的偏见，加强团队建设。增强团队成员的交流和配合，多开会共同探讨工作方案，每位同事充分进言献策，有效调动氛围，相互学习，取长补短，更促进我们彼此间交流的融洽度。

最后，我会合理分工，统筹兼顾，带领大家共同努力，全力以赴地将领导安排的工作保质保量按时完成。

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